Голосовые меню

Call-центр предоставляет Вашей компании отдельный номер, где позвонившие могут получить информацию в автоматическом режиме с помощью системы голосовых меню IVR (Interactive Voice Response system - интерактивная обработка вызовов).

Такая схема работы идеальна для предоставления позвонившему какой-либо стандартной информации (например, о правилах участия в конкурсе и адресах пунктов выдачи призов), либо его персональной информации из базы данных (например, о состоянии заказа и дате отправки заказанного товара). Во втором случае система интеллектуальной обработки вызовов запрашивает у позвонившего определенный идентификационный код (например, номер заказа), и затем получает в базе данных Заказчика требуемую информацию, которую и озвучивает звонящему .

Система интеллектуальной обработки вызова позволяет решить проблемы большинства позвонивших, но, естественно, в нестандартных случаях возможно и переключение абонента на оператора-консультанта. При этом тщательно анализируется эргономичность голосовых меню и накапливается информация о "передвижениях" абонентов по различным разделам - с целью выявления непонятных или неудобных для позвонивших мест и снижения времени обслуживания.