Единая справочная служба

Удаленность объектов одного предприятия друг от друга - вполне обыденное явление. Это может быть связано либо с разными задачами, которые решают подразделения, скажем, производство, склад и офис. Или с тем, что в силу специфики предприятия ему необходимо присутствие в разных районах, скажем, в целях приближения к потребителям (автосервисы, туристическое, страховое или агентство по недвижимости).

Однако указывать в рекламе и давать клиентам свои телефоны для каждого офиса крайне неудобно, а порой и невозможно.

Пример - сеть туристических агентств, специализирующихся на разных направлениях. Давать свой телефон на каждое направление невозможно. А клиент, позвонивший в одно из агентств и направленный в другое, скорее всего не будет утруждать себя, перезванивая именно в него, ведь перед ним большой список рекламных объявлений.

Методы решения - крайне дорогостоящее подключение к вводам оператора связи для объединения в единую сеть (что не всегда возможно и намертво привязывает бизнес к точкам присутствия этого оператора), или услуга call-центра « Единая справочная служба».

Операторы call-центра будут принимать входящие звонки и точно по сценарию переводить их не только на нужное отделение, но и, при необходимости, на конкретного человека, причем секретарь может самостоятельно разыскивать человека по всем указанным номерам. При этом звонящий клиент будет удерживаться на линии, и не будет знать об этих поисках.

Помимо точной переадресации вызова, в компетенции секретаря ответ на вопросы, которые могут непосредственно не касаться сотрудников компании, а иметь общий смысл.

В силу специфики, задача организации единой справочной службы не может быть разрешена аппаратным способом. Невозможно прописать логическую схему, которая бы точно адресовала звонки по удаленным объектам, а цена ошибки - вероятная потеря клиента.