Горячая линия

Услуга предназначена для тех компаний, которым необходимо обеспечить максимально высокое качество обслуживания телефонной и интернет связи. В процессе работы от Операторов, как правило, требуется:

Использование индивидуального программного обеспечения Заказчика.
Глубокое знание предметной области.
Обслуживание контактов: телефонных; e-mail; ICQ; chat.

Для этих целей за проектом Заказчика закрепляется один или группа операторов, выполняющих работу в рамках одного, данного проекта. Операторы проходят соответствующую подготовку и обслуживают вызовы, поступающие исключительно на номер Заказчика

Использование услуги call-центрa является для организации альтернативой собственного, корпоративного call-центрa. «Внешний» департамент, выполняет часть бизнес задач компании Заказчика по обслуживанию телефонных вызовов и действует в четком соответствии с корпоративным стилем (выполняя работу так же, как если бы компания выполняла эту работу самостоятельно). Одновременно, call-центр предоставляет компании дополнительные преимущества:

Помимо телефонных вызовов, оператор обслуживает интернет вызовы (e-mail, ICQ, chat).
Ввиду сосредоточенности оператора на одном проекте, повышается качество и уровень обслуживания, сокращается время разговора.
При правильном подборе количества операторов в часы максимальной загруженности время ожидания в очереди становится минимальным.
При работе операторы могут использовать интерфейс корпоративной информационной системы заказчика.
Снимается решение кадровых, технических, организационных вопросов, связанных с реализацией аналогичной службы в рамках предприятия.
Helpdesk (служба поддержки), служба приёма клиентских заказов, и другие типовые службы, связанные с приёмом и обслуживанием обращений клиентов, требующие функционального выделения в рамках компании.