ԹԵԺ ԳԻԾ

Այս ծառայությունը նախատեսված է այն ընկերությունների համար, որոնց անհրաժեշտ է ապահովել հեռախոսային և ինտերնետային կապի սպասարկման առավելագույն որակ: Որպես կանոն, աշխատանքների ընթացքում օպերատորներից պահանջվում է`

Պատվիրատուի անհատական ծրագրերի օգտագործում
Ոլորտի խոր իմացություն
Հեռախոսազանգերին, էլեկտրոնային (էլ-փոստ, ICQ, chat) հաղորդագրություններին արձագանք:

Այս նպատակներով Պատվիրատուի նախագծին կցվում է մեկ կամ մի խումբ օպերատորներ, որոնք աշխատում են տվյալ նախագծի շրջանակներում: Օպերատորներն անցնում են համապատասխան ուսուցում: Նրանք պատասխանում են միայն Պատվիրատուի հեռախոսահամարով ստացվող զանգերին:

Հեռախոսակապի կենտրոնը ընկերության համար սեփական կորպորատիվ կապի կենտրոնի այլընտրանք է հանդիսանում: «Արտաքին» վարչությունը կատարում է Պատվիրատու ընկերության գործարար խնդիրների մի մասը` կապված հեռախոսազանգերի սպասարկման հետ, և գործում է ընկերության կորպորատիվ ոճին համապատասխան (կատարում է աշխատանքը ճիշտ այնպես, ինչպես դա ինքնուրույն կկատարեր ընկերությունը): Սրա հետ մեկտեղ հեռախոսակապի կենտրոնը ընկերությանը տալիս է լրացուցիչ առավելություններ`

Հեռախոսազանգերին պատասխանելուց բացի օպերատորը արձագանքում է էլեկտրոնային հաղորդագրություններին (e-mail, ICQ, chat):
Բարելավվում է սպասարկման որակն ու մակարդակը, կրճատվում է զրույցի ժամանակը, քանի որ օպերատորն աշխատում է միայն մեկ նախագծի շրջանակներում:
Ծանրաբեռնվածության պիկ ժամերին օպերատորների թվի ճիշտ ընտրության դեպքում առավելագույնս կրճատվում է սպասման ժամանակը:
Աշխատանքի ընթացքում օպերատորները կարող են օգտագործել պատվիրատուի կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգի ինտերֆեյսը:
Վերանում է կազմակերպության ներսում համանման ծառայության ներդրման հետ կապված կադրային, տեխնիկական, կազմակերպչական հարցերի լուծման անհրաժեշտությունը:
«Helpdesk» (օգնության ծառայություն), հաճախորդների պատվերների ընդունման ծառայություն, և հաճախորդների դիմումների ընդունման և արձագանքման հետ կապված այլ տիպային ծառայություններ, որոնք պահանջում են գործառական պատասխանատվության բաշխում կազմակերպության ներսում:

Պատրաստված է Genesis Studio, LLC